Bombeiros do DF lançam painel para medir satisfação da população

O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança na próxima quarta-feira, 2 de outubro, às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão. A plataforma interativa reunirá avaliações de atendimentos prestados pela corporação e orientará decisões internas com base em evidências. O evento ocorrerá no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.

Desde 2024, logo após cada ocorrência, os cidadãos atendidos recebem um convite, via WhatsApp, para avaliar o serviço. Já foram coletadas mais de 25 mil respostas, com taxa de participação próxima de 40%. Os dados permitem acompanhar indicadores de satisfação, confiança e NPS (Net Promoter Score, índice que mede a lealdade do público).

Entre os resultados, destacam-se: nível de satisfação considerado excelente, melhora em relação a 2024, confiança acima da média nacional e NPS equivalente ao das 50 principais marcas do País. Os números indicam alto grau de recomendação dos serviços prestados.

O painel oferece detalhamento por quartel, tipo de ocorrência e período, além de permitir comparação entre o atendimento telefônico do 193 e o presencial das guarnições. Cada comandante terá acesso aos indicadores da própria unidade, o que possibilita planejamento de melhorias e reforço da transparência.

A corporação afirma que a iniciativa fortalece o compromisso com a eficiência, a qualidade no atendimento e a confiança da sociedade.

Da Redação

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Fred Lima

Graduado em Comunicação Social – Jornalismo pelo Centro Universitário ICESP e mestrando em Comunicação pela Universidade Católica de Brasília, Fred Lima tem passagem por assessoria de imprensa, redação e rádio. Em julho de 2014, lançou o blog que leva o seu nome, sendo substituído pelo portal Lupa Política. Em 2016 e 2017, presidiu a Associação Brasileira dos Portais de Notícias (ABBP), entidade que representa os blogs e portais de notícias do país.

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