Satisfação com a Ouvidoria do Detran-DF sobe para 58% com agilidade recorde nas respostas

O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) alcançou 58% de satisfação dos usuários com o serviço de ouvidoria, além de um recorde de 92,5% das manifestações atendidas dentro do prazo legal. Esses resultados foram divulgados no Relatório de Progresso da Coordenação de Inovação e Governança em Ouvidoria da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF).

No primeiro trimestre de 2023, apenas 38,5% das demandas eram atendidas no tempo estabelecido pelo Decreto nº 36.462/2015, com uma média de 38,8 dias para a resposta. Já em 2024, esse número saltou para 92,5%, com uma média de resposta de oito dias. Além disso, 54% dos usuários afirmaram que recomendariam o serviço.

“Esse resultado reflete o compromisso da instituição em ouvir e responder de forma rápida e eficiente às demandas dos usuários e servidores”, afirmou o diretor-geral do Detran-DF, Takane do Nascimento. “A Ouvidoria do Detran-DF tem se destacado por adotar uma metodologia que valoriza o que mais precisamos: um atendimento humanizado e respeitoso.”

Outro destaque foi o aumento da satisfação com a resposta oferecida. Em 2023, apenas 35% dos usuários ficaram satisfeitos, enquanto no último trimestre de 2024, esse índice subiu para 52%. O crescimento foi atribuído à melhoria no espaço físico da ouvidoria, ao aumento no número de servidores e estagiários, e ao treinamento oferecido pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Da Redação

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Fred Lima

Graduado em Comunicação Social – Jornalismo pelo Centro Universitário ICESP e mestrando em Comunicação pela Universidade Católica de Brasília, Fred Lima tem passagem por assessoria de imprensa, redação e rádio. Em julho de 2014, lançou o blog que leva o seu nome, sendo substituído pelo portal Lupa Política. Em 2016 e 2017, presidiu a Associação Brasileira dos Portais de Notícias (ABBP), entidade que representa os blogs e portais de notícias do país.

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